Kiếp nạn săn vé concert Chông Gai không hồi kết: Mua 1 đằng nhận 1 nẻo, mở bán chậm khiến fan ấm ức

Sau buổi concert D-4 tại TP.HCM, đêm nhạc tiếp theo được giới thiệu sẽ diễn ra ở thủ đô Hà Nội. Tối 6/4, BTC công bố 2 ngày concert miền Bắc là vào ngày 14 và 15/6 tại Vinhomes Ocean Park 3. Đến hẹn lại lên, đúng 11h11’ ngày 22/4, kênh phân phối chính thức mở cổng bán vé, sẵn sàng đón chào đông đảo Gai con tới ghé thăm.

Sau 4 tiếng, 2 đêm nhạc đã tẩu tán toàn bộ số vé, trong đó D-5 sold out trong vòng 80 phút. Với lương nhu cầu khủng như vậy, vẫn có nhiều fan kêu gọi “khều thêm”… D-7 và D-8 cho “đã cái nư”. Bên cạnh những khán giả đã săn vé thành công và trơn tru, không ít Gai con bày tỏ sự bức xúc trước tình trạng lỗi trên hệ thống bán vé của kênh phân phối.

Cụ thể, người hâm mộ khẳng định đã chọn mua và thanh toán D-5 nhưng khi nhận về lại là D-6 và ngược lại. Thêm một vấn đề nữa là BTC lại mở bán vé D-6 trước thay vì mở bán song song 2 đêm concert. Theo tâm lý chung, Gai con sẽ “chắc mẩm” concert được mở bán trước, đặt lên trước concert còn lại, sẽ là D-5 nên tất cả đều “nhắm mắt nhắm mũi” thanh toán. Hậu quả là người cần đi D-6 thì lại thành D-5, người cần đi D-5 buộc phải đi D-6. Sự việc này ít nhiều đảo lộn lịch trình đã sắp xếp từ trước của không ít khán giả.

Trước làn sóng phẫn nộ dâng cao, fanpage đơn vị bán vé đã đăng tải dòng trạng thái, khẳng định không hề có chuyện mua 1 đằng, nhận về vé 1 nẻo. Admin giải thích do trong quá trình mở bán, lượng người đổ dồn 1 lúc vào website, vô tình tạo ra khoảng trễ nhỏ giữa thời gian bán vé D-6 và D-5. Admin chia sẻ: “Cụ thể, vé D6 mở bán vào lúc 11 giờ 11 phút 00 giây và vì vậy được hiển thị trước, sau đó trong vòng 2 giây, vé của D5 được mở bán và hiển thị bình thường”.

Ngoài ra, người này tiết lộ mỗi công đoạn chọn thông tin như phòng chờ, lịch diễn, khu vực, điền thông tin và thanh toán để khách hàng có thể đảm bảo chính xác thời gian diễn ra concert mình mong muốn. “Đồng thời, hệ thống cũng áp dụng cơ chế khóa theo từng suất diễn, nghĩa là khi khách đã chọn một suất cụ thể thì sẽ chỉ được mua vé cho đúng suất đó. Điều này giúp đảm bảo việc mua vé luôn đúng với ngày và giờ mà khách đã chọn ban đầu”, admin nói thêm.

Nguyên văn dòng chia sẻ của đơn vị bán vé: 

Tuy nhiên, lời giải thích này không nhận được sự đồng tình từ những người gặp lỗi hệ thống khi mua vé. Bởi lẽ, concert D-5 mở bán chậm hơn không phải là lỗi của người mua, chưa kể một bộ fan chỉ ra không phải 2 phút mà BTC mở bán D-5 chậm hơn 30 phút. Với lượng khách khủng cạnh tranh từng tấm vé, chỉ cần thoát ra và xếp hàng lại vào đêm diễn đúng sẽ khiến khách hàng lỡ mất nhiều cơ hội, phải bắt đầu lại từ đầu.

Fan không thấy thỏa đáng với cách xử lý từ phía BTC: chỉ tập trung giải thích mà không đưa ra phương án giải quyết hợp lý và tối ưu. Điều quan trọng là hệ thống thực sự bị lỗi nhưng BTC không chịu nhận sai và khắc phục. Một netizen show bức ảnh chụp màn hình 2 tấm vé đã được sử dụng từ đợt concert D-3 và D-4, lại bị nhảy sang mục vé upcoming (sẽ mở bán sớm).

Đây không phải là lần đầu tiên đơn vị này gặp tình trạng lỗi khi mở bán vé. Cụ thể, trong đợt săn vé cho D-3 và D-4, nhiều người dùng đã bị “văng” trở lại trang chủ website sau khi chọn hạng vé. Thậm chí, sau vài lần cố gắng thực hiện không thành, màn hình chuyển sang chế độ loading hoặc bị thoát khỏi app. Fanpage của show cũng đăng tải trường hợp tương tự, ai nấy đều “bó tay” suốt 30 phút.

Người hâm mộ “than trời” trên các nền tảng MXH, nhanh chóng tìm thấy nhiều người cùng cảnh ngộ nhưng không biết phải giải quyết ra sao. Hiện tại, “Gai con” chỉ có thể chờ đợi thông báo chính thức và hướng xử lý của BTC và kênh phân phối vé. Tuy nhiên sau 30 phút chờ đợi hệ thống fix lỗi, các fan đã có thể vào chọn vé như bình thường và một số hạng vé đã ngay lập tức sold-out.

Một thực trạng khác mà BTC cũng chưa thể xử lý là khi khán giả đã mua vé từ trước trên kênh phân phối chính thức nhưng lại hiển thị mã đã được sử dụng khi quét mã. Sau khi trao đổi với quầy thông tin, đội ngũ nhân viên phản hồi vé lỗi là do lỗi bảo mật từ phía người mua. Không ít người bức xúc vì họ không mua vé nhượng, không giao dịch qua trung gian nhưng không thể vào xem concert với tấm vé của mình.

Trước sức hút cực khủng từ Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai, BTC nên bao quát hệ thống bán vé, cũng như lường trước được những rắc rối có thể xảy ra để kịp thời giải quyết. Nhiều hạng vé có mức giá không hề rẻ, cộng thêm chi phí đi lại, ăn ở, người hâm mộ có quyền mong đợi vào những trải nghiệm tốt, trọn vẹn từ đầu đến cuối. Đặc biệt, tấm vé là thứ mang tính quyết định khán giả có sẵn sàng chi tiền để đi ủng hộ các Anh Tài hay không.

Ngay từ bước quan trọng, BTC đã làm đảo lộn, đem đến trải nghiệm không trọn vẹn thì rất có thể sẽ tác động tiêu cực tới hiệu suất bán vé sau này, nếu như có D-7 và D-8, thậm chí ở những show khác hợp tác với đơn vị phân phối này. Thị trường concert nội địa ngày một cạnh tranh, buộc các công ty quản lý, đối tác và những chủ thầu phải thích nghi, cũng như đáp ứng được nhu cầu đu idol hiện giờ của người hâm mộ.